Política de Trocas
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 05 de julho de 2026
Na Lymfacio, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência segura de compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os critérios para atendimento das solicitações.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
- O produto esteja sem sinais de uso;
- Esteja em perfeitas condições;
- Seja devolvido na embalagem original;
- Acompanhe todos os itens enviados, incluindo brindes, acessórios e materiais promocionais.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.
A Lymfacio poderá solicitar informações adicionais antes da aprovação da troca ou reembolso.
Não serão considerados defeitos:
- Danos decorrentes de uso inadequado;
- Armazenamento incorreto;
- Quedas, impactos ou violação da embalagem;
- Uso em desacordo com as instruções do fabricante.
3. Recusa da Solicitação
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:
- Produto utilizado ou consumido;
- Embalagem violada por motivo alheio ao transporte;
- Ausência de itens enviados originalmente;
- Informações inconsistentes na solicitação;
- Indícios de uso indevido ou tentativa de fraude.
4. Procedimento de Análise
Toda solicitação passará por análise técnica.
A aprovação da devolução ou reembolso somente ocorrerá após a confirmação do cumprimento dos requisitos previstos nesta política.
O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
5. Reembolso
Após a aprovação:
PIX
O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado imediatamente após a aprovação, sendo o prazo final de responsabilidade da administradora do cartão.
6. Pedidos com Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne devido a:
- endereço incorreto;
- destinatário ausente;
- recusa injustificada;
- dados incompletos;
o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Produtos Não Entregues por Motivos Externos
A Lymfacio não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
- Greves;
- Catástrofes naturais;
- Restrições logísticas;
- Casos fortuitos ou força maior;
- Fiscalizações de órgãos públicos.
8. Divergência no Pedido
Qualquer divergência deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, presume-se que o pedido foi recebido corretamente.
9. Cancelamentos
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes da expedição.
Após o envio, o cancelamento seguirá exclusivamente as regras do direito de arrependimento previstas em lei.
10. Comunicação
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para:
E-mail: suporte@uselymfacio.com
Informações obrigatórias:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Solicitações incompletas poderão ter a análise suspensa até o envio das informações necessárias.
11. Disposições Gerais
A Lymfacio reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política ou quando houver indícios de fraude, má-fé, tentativa de obtenção de vantagem indevida ou descumprimento das condições estabelecidas, sempre observando a legislação aplicável.